| |
|
|
 |
|
 |
| |
| Strategic Center จัดอบรมเทคนิคการสร้างแผนที่เส้นทางประสบการณ์ลูกค้า สู่การเพิ่มคุณค่าที่แท้จริง |
| |
วัตถุประสงค์
เรียนรู้ถึงแนวคิดต่างๆ ที่จะเพิ่มประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า (Customer Experience) รวมถึงแนวทางในการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า
เข้าใจถึงการกำหนดเป้าหมายและการสร้าง Customer Journey Map อย่างเป็นขั้นเป็นตอน
การวิเคราะห์ Customer Journey Map เพื่อนำมาสู่การเพิ่มความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีขึ้นในแต่ละจุดสัมผัสลูกค้า (Touch Point)
เรียนรู้แนวทางการสร้างคุณค่าแก่ลูกค้า ผ่านกิจกรรมการตลาดเพิ่มประสบการณ์ รวมถึงแนวทางการสื่อสารการตลาด ที่ตอบเป้าหมายอย่างมีกลยุทธ์
เนื้อหาการอบรม
- มุมมองและทิศทางที่เกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้าในทศวรรษที่ 21
- แนวทางการสร้างประสบการณ์ที่พิเศษ ในแต่ละขณะของการติดต่อ( Moment of Truths )
- ขั้นตอนการสร้าง Customer Journey Mapping
- การวิเคราะห์ Customer Journey Mapping
การวิเคราะห์ความคิดของลูกค้า ( Thinking )
การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า (Wanting)
การวิเคราะห์พฤติกรรรมของลูกค้า ( Doing )
แนวทางการปฏิบัติของพนักงาน ( Action )
- ตัวอย่างการวิเคราะห์ Customer Journey Mappingในแต่ละสถานการณ์
- กิจกรรมการสร้างประสบการณ์และสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าคนสำคัญ
- แนวทางการสื่อสารเพื่อเพิ่มคุณค่าที่แท้จริงแก่ลูกค้า
อ.ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ
ผู้ช่วยศาสตราจารย์ประจำภาควิชา การตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
โรงแรม สวิสโซเทล เลอคองคอร์ด (รัชดาภิเษก)
พุธ ที่ 2 พฤศจิกายน 2559 , (09:00 - 16:00 น.)
5800 (ราคานี้ไม่รวม vat 7%)
http://www.sbdc.co.th/data/uploads/public_training/brochure_251.pdf?_=20161010151639
Strategic Center
Strategic Center (ศูนย์พัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจ)
โทร 02-5592146-7 , E-mail : public@sbdc.co.th , Facebook : StrategicCenter และ Line : @strategiccenter
|
|
|
 |
|
 |
|
| |
|
|
|
|
