Training Partner เข้าระบบ
 
Username
Password
Forgot password?
 
สมัครเป็น Training Partner ที่นี่
 
 
 
Keyword
วันที่เริ่มต้น
วันที่สิ้นสุด
 
รับข่าวสารการอบรมสัมมนา
 
 
Knowledge Zone > ข่าวสารแวดวง Training
 
 
 
Glocalization มิติใหม่ในงานบริการ
รู้หรือไม่ ใครๆ ไม่ว่านักลงทุน นักธุรกิจ ผู้เชี่ยวชาญ นิสิตนักศึกษา และนักท่องเที่ยว กำลังเบนเข็มหันเหความสนใจมาในซีกโลกด้านนี้แล้ว ทวีปเอเชียดินแดนแห่งความหวังใหม่ในเศรษฐกิจของโลก ที่ซึ่งมีอัตราการเติบโตและพัฒนาการด้านต่างๆ อย่างน่าสนใจ ทวีปที่มีประเทศญี่ปุ่นซึ่งมีศักยภาพทางเศรษฐกิจการแข่งขันและความมั่งคั่งเป็นอันดับต้นของโลก มีประเทศจีนที่ได้ชื่อว่าเป็นมังกรที่ตื่นจากการหลับใหลและกำลังแสดงแสนยานุภาพความยิ่งใหญ่ทั้งทางด้านเศรษฐกิจ สังคม และการเมืองระหว่างประเทศ เทียบเท่าสหรัฐอเมริกาในอนาคต ประเทศอินเดียที่มีประชากรมากติดอันดับโลก อินโดนีเซียที่มีประชากรมุสลิมมากที่สุด อาเซียนที่มีความหลากหลายทางชีวภาพสูง และยังต้องการนักวิทยาศาสตร์มาศึกษาค้นคว้าและวิจัย เพื่อประโยชน์ต่อโลกอนาคตอีกมาก

 ทั้งหลายที่กล่าวมาเบื้องต้นนี้ คงจะทำให้ใครหลายๆ คนเห็นแล้วว่า ศตวรรษใหม่กำลังจะทำให้เอเชียอยู่ในแสงไฟ (Spot Light) ความเป็นโลกาภิวัฒน์แบบในอดีตที่มีอิทธิพลแผ่ซ่านจากเงาของประเทศตะวันตกกำลังจะเลือนหายไป ภาวะวิกฤตทั้งที่มาจากสหรัฐและยุโรป เป็นผลให้แนวคิดใหม่ที่เรียกว่า Glocalization (ที่นักวิชาการบางคนกล่าวว่ามาจาก Globalization + Localization) นั้นได้มาถึงแล้ว


 สำหรับประเทศไทยคงไม่จำเป็นต้องรอให้ถึงปี 2558 ที่ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียนจะเริ่มมีผลอย่างชัดเจน แต่การช่วงชิงความได้เปรียบจากตำแหน่งที่ตั้ง และศักยภาพของประเทศไทยที่มีของดีอยู่แล้ว น่าจะเป็นสิ่งที่รีบทำได้ก่อน โดยเฉพาะภาคบริการที่ยังมีสัดส่วนใน GDP ของประเทศไม่มากนัก และยังสามารถขยับขึ้นไปได้อีกโดยไม่ต้องใช้เวลาวิจัยพัฒนาอะไรมากมาย เหมือนในภาคอุตสาหกรรม เฉพาะภาคการท่องเที่ยวมีธุรกิจเกี่ยวเนื่องทั้งทางตรงและทางอ้อม อาทิ โรงแรม รีสอร์ท ห้างสรรพสินค้า ธนาคาร โรงพยาบาล ร้านอาหาร การคมนาคมขนส่งในประเทศ และสินค้า OTOP ห้าด้าวที่ได้รับการพัฒนาและปรุงแต่งให้มีคุณค่าในแบบที่ชาวต่างชาติต้องการ


 ตลอดจนการรวมกลุ่มสร้างความแข็งแกร่งให้กับภูมิภาคแห่งนี้ นอกเหนือจากการเพิ่มสมรรถนะของประเทศตนเอง การส่งเสริมการท่องเที่ยวและการตลาดเป็นวาระสำคัญลำดับแรกของความร่วมมือด้านการท่องเที่ยวของอาเซียน “Visit ASEAN Champaign” เป็นโครงการด้านการตลาดหลักของอาเซียน โดยผ่านการจัดกิจกรรมร่วม และการส่งเสริมร่วมกันระหว่างศูนย์ส่งเสริมการท่องเที่ยวอาเซียน (ASEAN Promotional Chapter for Tourism: APCT) ซึ่งประกอบด้วยผู้แทนจากองค์กรด้านการท่องเที่ยวของประเทศสมาชิกอาเซียน ในตลาดนักท่องเที่ยวสำคัญ เช่น จีน เกาหลี และออสเตรเลีย อาเซียนทำการตลาดด้านการท่องเที่ยวตามแนวทางที่กำหนดไว้ในแผนงานในการรวมกลุ่มสาขาการท่องเที่ยว ปี 2547-2553 โดยใช้กลยุทธ์การตลาดเพื่อส่งเสริมให้อาเซียนเป็นจุดหมายปลายทางด้านการท่องเที่ยวเดียวกัน มีแหล่งดึงดูดการท่องเที่ยวหลากหลาย มีมาตรฐานระดับโลก และสิ่งอำนวยความสะดวก โดยดำเนินงานร่วมกับ ภาคเอกชนจากสมาคมการท่องเที่ยวอาเซียน (ASEAN Tourism Association: ASEANTA) ณ ปัจจุบัน อาเซียนมีสโลแกนการท่องเที่ยวใหม่ คือ “Southeast Asia feel the Warmth” และเว็บไซด์การตลาดใหม่ที่www.southeastasia.org ซึ่งเน้นเรื่องการท่องเที่ยวที่มีหลายจุดหมายปลายทางภายในประเทศสมาชิกอาเซียน โดยได้เปิดตัวที่ ITB Berlin เมื่อเดือนมีนาคม 2553 และมีการประชาสัมพันธ์ร่วมกับโครงการส่งเสริมการท่องเที่ยวของอาเซียนที่มีอยู่


 ไหนๆ ก็พาดพิงถึงเรื่องประชาคมอาเซียนแล้ว ก็ขอลงไปแตะในรายละเอียดอีกซักเล็กน้อยถึงความคืบหน้าในเรื่องการเตรียมการของประเทศไทยเพื่อเข้าสู่ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน หรือ AEC ในปี พ.ศ. 2558 (อีก 3 ปีข้างหน้านี้) ในขณะที่พันธสัญญาระหว่างประเทศหลายๆ เรื่องที่ล่าช้าไปกว่ากำหนด และกำลังเร่งกันสุดชีวิตอยู่นั้น การบริการอันประกอบด้วย 4 สาขาสำคัญได้แก่ การขนส่งทางอากาศ เทคโนโลยีสารสนเทศ สุขภาพ และการท่องเที่ยว มีลำดับความสำคัญเร่งด่วนในกรอบการเปิดเสรีการค้าบริการที่ต้องเร่งดำเนินการให้แล้วเสร็จ โดยเฉพาะภาคการท่องเที่ยวที่ประเทศอื่นๆ ในอาเซียนได้ลงนามความตกลงร่วม (Mutual Recognition Arrangement - MRA) ไปแล้ว ยกเว้นประเทศไทย แต่ถึงกระนั้นก็มีการเตรียมความพร้อมไว้พอสมควร อาทิ การจัดทำมาตรฐานวิชาชีพ 6 สาขา 32 อาชีพ การพัฒนาหลักสูตรฝึกอบรม เป็นต้น


   สิ่งที่กังวลแทนภาคการท่องเที่ยว คงจะเป็นกลุ่มแรงงานหรือคนทำงานที่มีจำนวนมากมาย เพราะหลายชาติในอาเซียนอยากจะมาขุดทองในประเทศไทยกันเต็มที เพราะในภูมิภาคนี้ประเทศไทยได้ชื่อว่าเป็นแหล่งท่องเที่ยวที่เป็นจุดหมายปลายทางของนักเดินทางทั่วโลก เฉพาะโรงแรมระดับ 4-5 ดาว ที่ต้องการพนักงานที่มีความสามารถด้านภาษาอังกฤษเป็นพื้นฐาน และเพิ่มเติมด้วยภาษาอาเซียนด้วยแล้ว แรงงานฝีมือด้านการท่องเที่ยวจากเพื่อนบ้านอาจจะหลั่งไหลเข้ามาอย่างแน่นอน ไม่ใช่แค่นักดนตรีฟิลิปปินส์ที่เราคุ้นชินตามห้องอาหารในโรงแรม แต่จะมีแม่บ้าน พนักงานต้อนรับ และอื่นๆ ที่เป็นสัญชาติอื่นเข้ามาด้วย ดังนั้นแรงงานไทยในภาคการท่องเที่ยวที่คิดว่ามีเพียงยิ้มสยาม ความโอบอ้อมอารี ความมีไมตรีจิต และความชำนาญในวิชาชีพของตนอาจไม่เพียงพอ ก็ต้องขอฝากความหวังไว้กับกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬาที่เป็นแม่งานหลักในส่วนนี้


 ในมิติสถานประกอบการด้านบริการ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องสร้างระบบบริหารจัดการที่ดีให้เกิดขึ้นให้ได้ เพราะการบริการเป็นอะไรที่มากกว่าคน แต่ต้องมีกระบวนการ และนโยบายที่ชัดเจนด้วย มาเริ่มต้นวันนี้ด้วยการกำหนดนโยบาย (Policy) ที่มีทั้งเป้าหมาย และทิศทางที่มุ่งไปสู่การบริการที่เป็นเลิศ (Service Excellence) จากนั้นถ่ายทอดออกมาเป็นแผนกลยุทธ์ในแต่ละด้าน ออกแบบจัดวางให้เหมาะสมเป็นกระบวนการ (Process) แน่นอนกระบวนการที่ดี ไม่เยิ่นเย้อยืดยาด ไม่ก่อให้เกิดความน่ารำคาญต่อผู้รับบริการ สามารถอธิบายหรือทำให้ผู้รับบริการมองเห็นได้ จึงจะถือได้ว่าเป็นกระบวนการที่มีคุณภาพ (Service Quality)


 และกระบวนการที่ดีนี้จะไม่มีวันสร้างความผิดหวังเป็นอันขาด ถ้าผู้ส่งมอบมีสำนึก ความรู้สึก ของการให้และอยากจะถ่ายทอดเรื่องราวไปสู่ผู้รับบริการ เสมือนหนึ่งเป็นประสบการณ์ที่ไม่อาจจะลืมเลือนได้ ความตระหนักต่อบทบาท หน้าที่ และการส่งมอบบริการที่ดีอย่างต่อเนื่องนี้ จะต้องอยู่ในใจของผู้ให้บริการทุกคน (Service Minded) เมื่อใจ (ผู้ให้บริการ) ถึงใจ (ผู้รับบริการ) คงไม่ต้องมีคำอธิบายใดๆ มาสะท้อน หรือบ่งชี้ได้ดีไปกว่าคำว่า ความพึงพอใจ ความประทับใจ และความซาบซึ้งใจ จะเกิดขึ้นอย่างแน่นอน ไม่เชื่อผู้อ่านลองหันซ้ายหันขวา เวลาที่ย่างเท้าเดินไปตามแหล่งชุมชนต่างๆ ท่านจะเห็นคนหลากหลายเชื้อชาติ ต่างภาษา ต่างวัฒนธรรม แต่ทุกคนอยู่ร่วมกันได้อย่างเอื้ออาทร


   หวังว่าคนไทยผู้มีใจรักการบริการทุกท่าน จงเดินหน้ามุ่งมั่นที่จะส่งมอบความรู้สึกดีๆ แบบนี้ด้วยกันครับ

 

โดย : จำลักษณ์ ขุนพลแก้ว

ที่มา : http://www.bangkokbiznews.com/home/details/business/ceo-blogs/jamlak/20120821/466913/Glocalization-%E0%B8%A1%E0%B8%B4%E0%B8%95%E0%B8%B4%E0%B9%83%E0%B8%AB%E0%B8%A1%E0%B9%88%E0%B9%83%E0%B8%99%E0%B8%87%E0%B8%B2%E0%B8%99%E0%B8%9A%E0%B8%A3%E0%B8%B4%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3.html


ผู้เข้าชม : 1523 ครั้ง
 
 
 
 
cheap nfl jerseys cheap nike jerseys cheap mlb jerseys cheap real air jordans cheap soccer jerseys