Training Partner เข้าระบบ
 
Username
Password
Forgot password?
 
สมัครเป็น Training Partner ที่นี่
 
 
 
Keyword
วันที่เริ่มต้น
วันที่สิ้นสุด
 
รับข่าวสารการอบรมสัมมนา
 
 
Knowledge Zone > ข่าวสารแวดวง Training
 
 
 
ปัญหาในการ Coach

 เมื่อวานนี้เจอน้องที่ทำงานที่ชื่อเจ และได้ข่าวว่ากำลังจะลาออก จึงได้สอบถามว่าทำไมถึงลาออก เจบอกว่า “ผมอยู่ที่นี่มา 6 เดือนแล้ว ยังไม่มีโอกาสได้เรียนรู้อะไรเลย” ดิฉันจึงถามต่อว่า ที่เจบอกว่าไม่มีโอกาสเรียนรู้เนี่ย หมายความว่ายังไง ช่วยขยายความให้พี่ฟังหน่อยสิ” เจบอกว่า
       
       “อย่างนี้ครับพี่ คือ ผมเข้ามาทำงานด้าน IT หัวหน้าผมก็ยกแฟ้มมาให้แฟ้มนึงแล้วก็บอกว่าลองศึกษาดูจากแฟ้มนะ สงสัยอะไรถามพี่ ช่วงนี้พี่ยุ่งมากเลย ผมก็ลองเอาไปอ่านดู อ่านยังไงก็ยังไม่เข้าใจอยู่ดี เมื่อไม่เข้าใจก็ไม่รู้จะถามอะไร และเมื่อไม่รู้จะถามอะไร ผมก็เลยไม่ได้ไปถาม อยู่อย่างเนี้ยมาจะ 6 เดือนแล้ว เลยรู้สึกว่าไม่ได้เรียนรู้อะไร และก็เริ่มเบื่อ แรก ๆ เข้ามายังกระตือรือร้นอยู่ ผ่านไป 3- 4 เดือนก็เริ่มรู้สึกว่าเสียดายเวลา ผมก็เลยเริ่มหางานใหม่ ตอนนี้ได้แล้วก็เลยตัดสินใจลาออก”
       
       เรื่องนี้ฟังดูคุ้น ๆ ไหมค่ะ บางคนอาจจะคิดว่า เด็กสมัยใหม่ไม่ค่อยมีความอดทน ไม่ทันไรก็ลาออกซะแล้ว ไม่ใช่แต่เจคนเดียวที่เจอปัญหาแบบนี้ ดิฉันได้มีโอกาสพูดคุยกับน้อง ๆ อีกหลายคน ก็เจอปัญหาแบบเดียวกัน ส่วนใหญ่จะบอกว่า เข้ามาทำงานใหม่ ๆ ไม่ทันไรหัวหน้าก็บอกหรือสั่งให้ทำนั่น ทำนี่ โดยที่ตัวลูกน้องเองก็ไม่รู้ว่าจะทำยังไง หัวหน้าบอกว่า ก็ลองเอาแฟ้มที่มีไปศึกษาดูสิ ดูแล้วถ้าไม่เข้าใจก็มาถาม ฟังดูแล้วพูดง่ายแต่ทำยาก ถึงแม้พนักงานจะมีประสบการณ์มาจากที่อื่นก็จริง แต่แนวทางในทางปฏิบัติหรือในรายละเอียดในแต่ละองค์กรจะแตกต่างกัน
       
       จากประสบการณ์ที่ดิฉันเป็นวิทยากรอบรมหลักสูตร Coaching จึงได้มีโอกาสพูดคุยกับผู้เข้าอบรมที่เป็นระดับหัวหน้างาน ซึ่งหลายท่านมักจะคาดหวังกับลูกน้องว่า ก็มีประสบการณ์ในการทำงานมาจากที่อื่นแล้วนี่ ไม่ต้องพูดอะไรมาก แค่นี้น่าจะรู้ แล้วก็คิดว่าการบอก หรือ การสั่งงานนั่นแหละคือ Coaching ก่อนอื่นเราลองมาดูความหมายของ Coaching แล้วจะเห็นว่า การบอกหรือการสั่งงานเป็นแค่เพียงส่วนหนึ่งของ Coaching เท่านั้น
       
       Coaching หมายถึง การให้แนวทางในการทำงานกับพนักงาน ก่อนที่จะลงมือทำงานและระหว่างทำงาน เพื่อให้งานนั้นสำเร็จบรรลุตามเป้าหมาย จากความหมายจะเห็นได้ว่า Coaching ควรจะเริ่มต้นจากการสอบถามความคิดเห็นของพนักงานหรือสอบถามแนวทางในการทำงานก่อน ในกรณีที่ลูกน้องไม่รู้ในส่วนไหน หัวหน้าค่อยสอน หรือบอก ตั้งแต่ก่อนที่พนักงานจะลงมือทำงาน แสดงว่าก่อนลงมือทำพนักงานจะต้องได้แนวทางหรือวิธีการในการทำงานอย่างชัดเจน บ่อยครั้งที่มักจะได้ยินหัวหน้าหลายคนบ่นหรือพูดเปรย ๆ ว่า ให้ลูกน้องทำงานแล้ว งานที่ออกมาไม่ได้ตามที่ต้องการ แต่เมื่อลองสอบถามว่าแล้วเวลามอบหมายงานมีการ Coaching ด้วยหรือไม่ คำตอบคือ Coach สิ แต่ Coach แล้วไม่ได้ดั่งใจ ดิฉันก็ถามต่อว่าที่บอกว่า Coach มีวิธีการอย่างไร ส่วนใหญ่ก็มักจะบอกว่า ก็ใช้วิธีการบอกว่าจะให้ทำอะไร แล้วก็มอบหมายงานให้ไปทำ แต่เมื่อไปทำกลับมาแล้วกลับไม่ตรงตามที่ต้องการ ดิฉันก็จะถามต่อว่า แล้วเคยใช้วิธีการถามลูกน้องบ้างหรือเปล่าว่าเขามีวิธีการในการทำงานชิ้นที่มอบหมายอย่างไร ส่วนใหญ่มักจะบอกว่าไม่ได้ถามเพราะคิดว่าบอกไปแล้วเขาน่าจะเข้าใจ วิธีการง่าย ๆ ที่อยากจะแนะนำเมื่อหัวหน้าสอนงานลูกน้อง ควรใช้การกระตุ้นพนักงานให้นึกถึงเหตุการณ์และใช้วิธีการถามคำถามว่าถ้าจะทำงานนี้คุณมีวิธีการในการทำอย่างไร อย่างน้อยก็ช่วยเพิ่มความรู้สึกของความเป็นเจ้าของงาน และถ้าหัวหน้าบอกอย่างเดียวหรือบอกมากเกินไปบางครั้งก็เป็นการครอบงำความคิด ทำให้ลูกน้องไม่พัฒนา แต่ถ้าเราใช้วิธีการถาม ลองสังเกตดูว่าถ้าลูกน้องสามารถบอกได้ว่าวิธีการในการทำงานชิ้นนั้นมีวิธีการในการทำอย่างไรได้ แนวโน้มงานที่ออกมาก็จะได้ตรงตามที่หัวหน้าคาดหวัง แต่ในกรณีที่ไม่สามารถบอกวิธีการได้หรือบอกวิธีการในการทำได้ไม่ถูกต้อง หัวหน้าก็ควรที่จะบอกแนวคิดและวิธีการเฉพาะในส่วนที่เขาไม่รู้เพิ่มเติม เพื่อให้งานที่มอบหมายออกมาตรงตามความต้องการของหัวหน้า รวมถึงควรมีการให้พนักงานพูดทบทวนสิ่งที่หัวหน้าได้บอกหรือสอนก่อน ทั้งนี้หัวหน้าจะได้ทราบว่าลูกน้องเข้าใจหรือไม่เข้าใจ และในส่วนที่ลูกน้องบอกแนวคิดหรือวิธีการหัวหน้าก็ควรจะมีการพูดทวนโดยเพื่อยืนยันความเข้าใจ ปัญหาในการ Coach ก็น่าจะลดน้อยลง
       
       จะเห็นได้ว่าการ Coach ไม่ใช่แค่การบอกหรือสอนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสอบถามความคิด สอบถามถึงวิธีการ หรือกระตุ้นให้ลูกน้องนึกถึงสถานการณ์ในงานที่จะต้องทำ และควรจะมีการทบทวนในสิ่งที่ได้มีการพูดคุยกันในระหว่าง Coach เพื่อให้ทั้ง 2 ฝ่ายเข้าใจตรงกัน ตลอดจนหัวหน้าต้องให้การช่วยเหลือ ให้กำลังใจ ให้โอกาสในการทำสิ่งต่าง ๆ ให้ดีขึ้น
 

ที่มา : ผู้จัดการ 360° รายสัปดาห์


ผู้เข้าชม : 1742 ครั้ง
 
 
 
 
cheap nfl jerseys cheap nike jerseys cheap mlb jerseys cheap real air jordans cheap soccer jerseys